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服務(wù)理念植入后市場未來發(fā)展的必經(jīng)之路

m.crudeawakening.net 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時(shí)間：

第三產(chǎn)業(yè)的興起，讓服務(wù)這一理念更加深入人心。汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，讓汽車的售前與售后服務(wù)更加受重視。因此，在汽車后市場中，已經(jīng)形成了一個(gè)概念“賣產(chǎn)品更要賣服務(wù)”。賣產(chǎn)品是指產(chǎn)品的質(zhì)量要過關(guān)；而賣服務(wù)，就是做好產(chǎn)品售前以及售后的相關(guān)服務(wù)，讓消費(fèi)者在買到產(chǎn)品后依然能享受到售前一樣的效果。對于汽車后市場而言，要想進(jìn)行長遠(yuǎn)發(fā)展，就一定要既賣好產(chǎn)品，更要賣好服務(wù)。

服務(wù)，是一種無形的產(chǎn)品，但是更具有價(jià)值與競爭力。因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展，人們對于服務(wù)意識的不斷提升，讓人們更加意識到，好的服務(wù)才能真正贏得消費(fèi)者的親賴。在汽車后市場中，由于更多企業(yè)的注入甚至是外資的注入，讓后市場成為了更大的利潤蛋糕。也正是因?yàn)槠嚭笫袌鍪欠⻊?wù)的沃土，才引來眾多的企業(yè)前來“探險(xiǎn)”。如果能夠把握住后市場服務(wù)的主旋律，那么就足以唱響后市場的未來。那么，在后市場中，如何能夠賣得好產(chǎn)品與服務(wù)呢？

產(chǎn)品質(zhì)量是第一要素

服務(wù)的前提是需要質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品，因此，我們強(qiáng)調(diào)在后市場中，一定要先賣產(chǎn)品，即產(chǎn)品的質(zhì)量要合格。經(jīng)常返修的產(chǎn)品，即便服務(wù)再周到也能以長久。后市場中，產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)乎市場的整體質(zhì)量，甚至是后市場能夠站穩(wěn)腳跟的基石。目前，以汽車配件與汽保為例，汽保中的舉升機(jī)就是一種質(zhì)量要求非常高的產(chǎn)品，一旦有任何質(zhì)量問題，就會造成生命危險(xiǎn)。在比如洗車機(jī)房，曾經(jīng)就有過洗車設(shè)備砸壞寶馬的例子，這些都在告訴我們，質(zhì)量是基本的賣點(diǎn)以及要求。沒有質(zhì)量，服務(wù)缺乏支撐點(diǎn)。

服務(wù)態(tài)度決定行業(yè)的立足點(diǎn)

在產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的基礎(chǔ)上，再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的售前與售后服務(wù)。仍然以汽保為例，廠家在賣給經(jīng)銷商產(chǎn)品的時(shí)候，可以給經(jīng)銷商們進(jìn)行免費(fèi)的產(chǎn)品技術(shù)操作培訓(xùn)，讓經(jīng)銷商們真正地了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)、性能。售前服務(wù)是讓消費(fèi)者有信心買廠家的產(chǎn)品。一般情況下，售前服務(wù)還是比較過關(guān)的。因?yàn)閺S家的目的就是想賣出產(chǎn)品，關(guān)鍵在于產(chǎn)品的售后服務(wù)。在后市場中，筆者可以斷言，誰能做好售后服務(wù)，絕對可以贏得后市場最大的蛋糕。但是，普遍存在的現(xiàn)象就是售后服務(wù)一直不是非常樂觀。那么，加強(qiáng)售后服務(wù)，就成為了后市場的一項(xiàng)重要任務(wù)。

后市場是未來汽車產(chǎn)業(yè)的利潤爆發(fā)點(diǎn)，真正能夠分得這塊大蛋糕的就要靠產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)品的服務(wù)了。綜合以上，產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，而服務(wù)是重點(diǎn)，而售后服務(wù)則是重中之重!