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2011年3月24日至29日,《杭州市機動車維修行業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》宣貫培訓(xùn)班相繼在蕭山、余杭、富陽等杭州地區(qū)七個縣、市(區(qū))順利舉行,各轄區(qū)一、二類維修企業(yè)負(fù)責(zé)人及服務(wù)經(jīng)理共800余人參加了培訓(xùn)。 本次培訓(xùn),作為我市繼去年12月份針對市區(qū)一、二類維修企業(yè)培訓(xùn)和今年2月份針對行業(yè)管理部門培訓(xùn)后的第三次集中培訓(xùn),涉及企業(yè)及受訓(xùn)人員總數(shù)均為最多。培訓(xùn)課程由杭州市機動車服務(wù)管理局維修經(jīng)營管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人員進行現(xiàn)場講授,對《規(guī)范》制定實施的背景、意義和工作要求進行了說明,并結(jié)合行業(yè)、企業(yè)服務(wù)管理工作實際與發(fā)展形勢,重點就《規(guī)范》中“行業(yè)管理”、“行業(yè)服務(wù)”、“企業(yè)管理”、“企業(yè)服務(wù)”和“行業(yè)文化”等五大項內(nèi)容所涉及的主要項目和規(guī)定進行了詳細(xì)解讀,通過列舉大量實例,以深入淺出的方式引導(dǎo)受訓(xùn)人員自省自查、分清利弊,取得顯著成效。 此次宣貫培訓(xùn)工作的順利完成,標(biāo)志著《規(guī)范》宣貫第一階段各項工作的圓滿完成,為進一步推動相關(guān)工作在杭州地區(qū)機動車維修行業(yè)內(nèi)的貫徹落實奠定了堅實基礎(chǔ)。下一步,杭州市機動車服務(wù)管理局將繼續(xù)緊密結(jié)合今年行業(yè)提出的“陽光維修,讓汽車生活更美好”服務(wù)管理年活動主題,組織開展一系列圍繞宣傳、普及規(guī)范內(nèi)容的知識競賽、辯論活動,不斷加大規(guī)范建設(shè)的品牌宣傳力度,積極營造較為濃厚的環(huán)境輿論氛圍,并通過廣泛開展“服務(wù)管理規(guī)范示范評選”和“消費者參觀體驗”等活動,有效建立起行業(yè)服務(wù)管理規(guī)范的示范引導(dǎo)機制,真正使《規(guī)范》規(guī)定的各項內(nèi)容逐步轉(zhuǎn)化為各級行業(yè)管理部門和維修企業(yè)日常工作的成功實踐。(汽車維護與修理網(wǎng)) |
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