307變速箱漏油需維修 600元往返路費(fèi)誰(shuí)埋單
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車(chē)保養(yǎng)維修
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“我是標(biāo)致307兩廂的車(chē)主，新車(chē)買(mǎi)來(lái)才半年，就發(fā)現(xiàn)變速箱漏油，現(xiàn)在4S店通知我去維修，但從甘肅天水到西安一個(gè)來(lái)回要花近600塊錢(qián)。”最近，甘肅天水市的馬先生向本網(wǎng)抱怨為了維修變速箱漏油，他不得不掏近600塊往返路費(fèi)前去4S店。  307變速箱漏油需維修 變速箱漏油 車(chē)主得自掏600塊路費(fèi)去4S店維修據(jù)馬先生介紹，2010年10月，他在陜西西安威標(biāo)4S店購(gòu)買(mǎi)了這款標(biāo)致307兩廂手動(dòng)舒適型，到現(xiàn)在一共行駛了3550公里。 “2月22號(hào)的早上，打算開(kāi)車(chē)出去，發(fā)現(xiàn)地下有漏油痕跡，第一感覺(jué)是車(chē)子某個(gè)部位壞了，于是打電話(huà)給西安威標(biāo)4S店，4S店的工作人員讓我前去檢查。我是甘肅天水的，去西安的話(huà)確實(shí)挺遠(yuǎn)，后來(lái)就先去甘肅蘭州神馳4S店檢查了下，蘭州神馳4S店維修師傅說(shuō)，得先更換密封圈，如果不行的話(huà)，要拆變速箱修�！瘪R先生說(shuō)道。 “去蘭州神馳4S店跟去西安威標(biāo)4S店差不多費(fèi)用，上次去已經(jīng)花了近600塊路費(fèi)。最讓人無(wú)法接受的，這汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題引起的故障，難道要消費(fèi)者埋單嗎？”馬先生怒稱(chēng)這600塊錢(qián)花得特冤，更無(wú)助的是，這次去還沒(méi)解決問(wèn)題，下次還得再去4S店一趟。 西安威標(biāo)4S店：客戶(hù)可就近4S店解決故障問(wèn)題記者聯(lián)系上了陜西威標(biāo)4S店，該4S店客服雷先生表示，因路程較遠(yuǎn)，車(chē)主可就近選擇一家東風(fēng)標(biāo)致授權(quán)4S店進(jìn)行維修處理，如果客戶(hù)堅(jiān)持來(lái)該4S店維修的話(huà)，這路費(fèi)還是要車(chē)主自己承擔(dān)的。 蘭州神馳4S店：無(wú)法補(bǔ)償往返路費(fèi)馬先生告訴記者前兩天已經(jīng)去了趟甘肅蘭州神馳4S店，雖說(shuō)路是近點(diǎn)，但是往返費(fèi)用也不便宜，得500塊左右，去西安4S店也要花600塊。 甘肅蘭州神馳4S店服務(wù)部負(fù)責(zé)人表示，馬先生可以在4S店進(jìn)行維修，但是4S店還是不能補(bǔ)償馬先生的往返路費(fèi)。 廠商客服：400熱線(xiàn)只對(duì)客戶(hù)服務(wù)媒體請(qǐng)繞行當(dāng)天下午馬先生再次給本網(wǎng)記者打來(lái)電話(huà)，說(shuō)已經(jīng)聯(lián)系過(guò)廠商客服，但是對(duì)方告知不能補(bǔ)償來(lái)回費(fèi)用，并稱(chēng)沒(méi)有這項(xiàng)補(bǔ)償服務(wù)。 記者隨即撥打了東風(fēng)標(biāo)致400-8877-108客服熱線(xiàn)，結(jié)果接線(xiàn)客服告知記者此熱線(xiàn)只受理車(chē)主投訴，于是記者又撥通了另外一個(gè)客服代表提供的投訴電話(huà)，但一直無(wú)人接聽(tīng)。 記者也就此問(wèn)題咨詢(xún)了業(yè)內(nèi)資深人士杜律師，他表示，雖然國(guó)內(nèi)有關(guān)汽車(chē)的法律法規(guī)還不夠完善，但是汽車(chē)廠商應(yīng)該重視消費(fèi)者的合法權(quán)益，更應(yīng)該從客戶(hù)關(guān)懷的角度來(lái)處理問(wèn)題，路費(fèi)補(bǔ)償問(wèn)題雙方可協(xié)商解決。 |
品牌專(zhuān)修:( 關(guān)鍵字：307變速箱漏油需維修 600元往返路費(fèi)誰(shuí)埋單汽車(chē)保養(yǎng)維修漏油,路費(fèi),西安,變速箱,客服)
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