浙江豐田問(wèn)題汽車(chē)成功維權(quán) 汽車(chē)消費(fèi)申訴猛增
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浙江省工商局今天發(fā)布《2010年浙江省消費(fèi)申訴評(píng)析報(bào)告》，報(bào)告顯示，2010年，浙江全省汽車(chē)消費(fèi)申訴量出現(xiàn)猛增勢(shì)頭，報(bào)告認(rèn)為，這與2010年浙江工商局成功開(kāi)展對(duì)豐田問(wèn)題汽車(chē)的維權(quán)行動(dòng)有關(guān)。 2010年3月14日，浙江省工商局和浙江省消保委，在中國(guó)以官方身份率先質(zhì)疑豐田汽車(chē)在中國(guó)召回時(shí)存在“同聲不同步”、“同病不同治”、“同損不同賠”、“同命不同權(quán)”的歧視。在此壓力之下，豐田方面在浙江對(duì)浙江豐田rav4汽車(chē)車(chē)主作出相關(guān)召回承諾。 《2010年浙江省消費(fèi)申訴評(píng)析報(bào)告》顯示，2007年到2010年浙江全省工商12315汽車(chē)消費(fèi)申訴案件呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)。其中，2007年，申訴量為1765件，2008年為1891件，2009年為2164件。到2010年，申訴量一下猛增到3297件，增長(zhǎng)幅度高達(dá)52.36%。該報(bào)告認(rèn)為，是2010年度浙江省工商局開(kāi)展豐田問(wèn)題汽車(chē)維權(quán)事件，使得全省掀起了汽車(chē)申訴的高潮。 報(bào)告顯示，浙江消費(fèi)者投訴反映汽車(chē)的主要問(wèn)題有：一是汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題多，主要是發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、有異響；剎車(chē)失靈；排氣管非正常腐蝕、水溫傳感器易損壞、車(chē)漆脫落等；二是汽車(chē)售后服務(wù)差，主要有售后服務(wù)收費(fèi)不合理、供應(yīng)的配件質(zhì)量差、不及時(shí)等問(wèn)題；三是購(gòu)車(chē)合同爭(zhēng)議多，主要有商家無(wú)法兌現(xiàn)合同承諾、經(jīng)銷(xiāo)商態(tài)度蠻橫、廠商宣傳與實(shí)際車(chē)型不符、克扣車(chē)輛或車(chē)主證件及票據(jù)、不合理收費(fèi)(含服務(wù)費(fèi)等)、隱瞞新車(chē)曾發(fā)生過(guò)的瑕疵及事故、說(shuō)明書(shū)與保修卡不及時(shí)提供、訂金約定不明確不予退還、上外地牌照拖延交車(chē)時(shí)間等問(wèn)題；四是新車(chē)污染嚴(yán)重，主要是車(chē)內(nèi)氣味怪異，裝飾材料甲醛含量超標(biāo)等問(wèn)題。 |
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