車主故事

　　進(jìn)入夏季天氣炎熱，陳先生打算給自己的愛車做個保養(yǎng)。基于費(fèi)用考慮，他選擇了家附近的一個汽車快修店。沒想到，本來預(yù)計一個小時可以解決的問題，維修工拖延了將近三小時，并向陳先生收取了三個小時的工時費(fèi)。陳先生感覺這樣的事情很“坑爹”，同時也對快修店的“工時費(fèi)”提出了疑問，希望有關(guān)專業(yè)人士可以為他解答。

　　答疑解惑

　　據(jù)了解，類似陳先生這樣對“工時費(fèi)”存在疑惑的車主不在少數(shù)。為此，筆者特地找到東風(fēng)日產(chǎn)福瑞專營店的汽車保養(yǎng)專家給廣大消費(fèi)者解答，同時教大家如何避免各種修車陷阱。

　　首先，工時費(fèi)的“工時”并不等于實(shí)際維修的時間，而是指提供服務(wù)一方制定的標(biāo)準(zhǔn)工時，即每個項(xiàng)目規(guī)定所需要的工時數(shù)。汽車企業(yè)在制定工時標(biāo)準(zhǔn)時，一般會參考熟練技工對該項(xiàng)目的單人作業(yè)時間，包括作業(yè)前檢測、作業(yè)后質(zhì)檢、工具/輔料/油液/備件等所需準(zhǔn)備時間在內(nèi)的多項(xiàng)因素，從而為各個汽車維修、保養(yǎng)項(xiàng)目制定合理的標(biāo)準(zhǔn)工時。

　　事實(shí)上，正規(guī)的汽車維修點(diǎn)都有維修保養(yǎng)工時單,每項(xiàng)維修和保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容以及廠家規(guī)定的工時、價格都在上面詳細(xì)列明，車主可以事先跟店家了解維修所需的總工時和費(fèi)用再進(jìn)行維修。這樣，在車輛完成維修保養(yǎng)后，車主只需注意一下結(jié)算單上的工時是否跟工時單的標(biāo)準(zhǔn)一致，然后再乘以工時單價，就能輕松算出需要支付的工時費(fèi)。

　　因此，陳先生選擇的這個快修店，有可能是利用消費(fèi)者對工時費(fèi)的不了解而多收取了費(fèi)用。

　　除此之外，市面上部分不正規(guī)的維修店還存在偷換零件、以次充好、小題大做等維修陷阱，因此，消費(fèi)者需要多留個心眼，在維修和保養(yǎng)前了解清楚車子需要進(jìn)行哪些項(xiàng)目的作業(yè)，提前了解所需費(fèi)用，并盡量留在維修現(xiàn)場監(jiān)督。為了保障自身的利益，建議消費(fèi)者最好還是到正規(guī)的保養(yǎng)維修點(diǎn)享受專業(yè)服務(wù)。

　　以東風(fēng)日產(chǎn)為例，其專營店網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，憑借專業(yè)的技術(shù)、透明的價格、100%跟蹤回訪、365天營業(yè)及預(yù)約服務(wù)和24小時緊急救援服務(wù)，為消費(fèi)者提供“五個安心”的全方位服務(wù)保障，獲得廣大消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

　　據(jù)了解，在8月東風(fēng)日產(chǎn)還將推出“預(yù)約快保”服務(wù)，可優(yōu)先接待、維修、洗車、交車、快速保養(yǎng)服務(wù)等一系列加倍服務(wù)，使車主在店等待時間減半，讓車主有更多的時間享受品質(zhì)生活。

　　背后的故事

　　預(yù)約快保：東風(fēng)日產(chǎn)客戶只要提前一天向?qū)I店進(jìn)行預(yù)約，并在約定時間前后15分鐘內(nèi)到店，就可以享受指定接待人員、指定維修人員、優(yōu)先接待、優(yōu)先派工、優(yōu)先維修、優(yōu)先洗車、優(yōu)先交車等一系列專屬服務(wù)。同時，東風(fēng)日產(chǎn)還提供雙人快速保養(yǎng)服務(wù)，在保證保養(yǎng)項(xiàng)目的同時，縮短客戶一半的保養(yǎng)時間。以5000公里保養(yǎng)為例，正常客戶保養(yǎng)和服務(wù)過程為2小時（高峰期約3小時），通過預(yù)約和雙人快保，保養(yǎng)和服務(wù)過程可以縮短到60分鐘，從而大幅節(jié)省客戶的時間。