買電動自行車應先看售后提防陷阱保權(quán)益
焦作日報 電動車商情網(wǎng) 俠名 電動車維修 2006-2-20
| 問題提出 秦女士 問題陳述 2005年7月，我在某電動車專賣店購買了一輛電動摩托車，可是騎了不到4個月，這輛車的蓄電池就出現(xiàn)了問題。我要求該店免費更換蓄電池，該店卻說天冷時蓄電池的蓄電能力會自然衰減，只要延長電池的充電時間就行了。后來，我按該店介紹的方法延長了對電池的充電時間，但是情況不但沒有好轉(zhuǎn)，反而更加嚴重，經(jīng)常是車子騎到半路就沒電了。兩個月后，我又找該店要求免費更換蓄電池，對方卻說已經(jīng)過了“三包”期（6個月），要想更換必須繳錢。請問，我現(xiàn)在該怎么辦？ 據(jù)解放工商分局12315消費者投訴中心的一位負責人介紹，目前電動車市場(Rialto)的售后服務存在許多問題。一些電動車銷售商為了一點蠅頭小利，經(jīng)常在售后服務中設置陷阱，使消費者防不勝防。秦女士遇到的情況就非常典型，商家利用其對電動車知識的缺乏，編出種種理由，拒絕在“三包”期內(nèi)維修、退換質(zhì)量有問題的產(chǎn)品，逃避其應盡的責任和義務，待到“三包”期過后，又以高價賺取消費者的維修費，這是典型的只管銷售、不管服務的行為。雖然商家缺乏職業(yè)道德，但是由于秦女士沒有證據(jù)證明蓄電池是在“三包”期內(nèi)出的問題，所以她不能要求商家為其免費更換電池。 這件事從另一方面也提醒廣大消費者：購買商品前，一定問清商家售后服務所包含的內(nèi)容，了解自己的各項權(quán)益，一旦發(fā)現(xiàn)商家在“三包”期內(nèi)推卸責任，一定要向工商部門投訴、舉報，以維護自己的合法權(quán)益。 |
品牌專修:( 關(guān)鍵字：買電動自行車應先看售后提防陷阱保權(quán)益電動車維修蓄電池,商家,消費者,電動車,售后服務)
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