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互聯(lián)網(wǎng) 俠名 修理廠管理 2013-10-22
在展廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作:
1、接聽(tīng)電話禮貌用語(yǔ)“您好!XXXX”;如果客戶(hù)有意向,結(jié)束電 話時(shí)可用“歡迎您到我公司展廳來(lái)看車(chē)”或“歡迎您試乘試駕××車(chē)”; 2、認(rèn)真記錄每天的來(lái)電、來(lái)店的組數(shù); 3、客戶(hù)來(lái)電交由大廳經(jīng)理分配銷(xiāo)售顧問(wèn)追蹤。 4、認(rèn)真填寫(xiě)每日上報(bào)報(bào)告; 5、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)不得圍坐前臺(tái)、不得私自接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)電話,除業(yè) 務(wù)外不得打私人電話; 6、及時(shí)給來(lái)店客戶(hù)倒茶水,客戶(hù)走后與該銷(xiāo)售顧問(wèn)一同清理洽談桌 面的紙杯及煙缸; 7、及時(shí)打掃前臺(tái)桌面、地面、前臺(tái)側(cè)對(duì)面放電話的桌子、VIP會(huì)議室(桌、椅、地面、護(hù)攔、臺(tái)階、畫(huà))的衛(wèi)生; 8、隨機(jī)處理桌上擺放的花和糖果,展廳車(chē)輛里擺放的小飾物、座套、 腳墊(更換展廳車(chē)輛時(shí)務(wù)必注意); 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。 |
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